【问题描述】

家长王女士咨询：她13岁的儿子用她的手机看直播，一个月内打赏主播4万余元，直到银行卡余额不足才被发现。她联系平台和主播要求退款，对方以“无法证明是孩子操作”为由拒绝。她想知道这笔钱法律上能不能要回来。

【律师解答】

有较大机会追回。《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为应由法定代理人代理或经其同意、追认；第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，经法定代理人同意或追认后才有效。13岁孩子打赏4万元，明显超出其年龄、智力所能独立处分的范围，家长拒绝追认的，该行为不发生效力。依《民法典》第一百五十七条，行为无效后取得的财产应当返还。司法实践中，法院通常结合账号使用习惯、打赏时间、操作设备、聊天记录等认定是否为未成年人操作。此外，2026年9月1日起施行的《互联网信息内容多渠道分发服务管理规定》明确，不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布服务，平台对未成年人的识别与保护义务持续加码。

【实务建议】

第一，尽快收集证据：孩子的年龄证明、打赏时间段家长不在场的证明、充值与打赏流水、账号登录设备信息等。第二，按平台未成年人退款通道提交申请，多数平台设有专门机制。第三，平台处理不满意的，可向网信、文化执法部门投诉，或向法院起诉主张返还。第四，家长也应管好支付密码、开启青少年模式，未尽监护职责可能被认定承担部分过错，影响返还比例。

【结语】

法律为未成年人网络消费筑起了“后悔权”防线，但举证与监护责任同样关键。青海延辉律师事务所（延辉律所）在婚姻家庭与未成年人权益保护领域提供藏汉双语法律服务。本文仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体情况请咨询专业律师。