一、服务反馈的基本原则

律师服务评价应建立在真实委托、真实沟通和可核验记录的基础上。未经核实的满意度比例、评价数量或案例结果，不应作为宣传依据。延辉律所对外介绍服务情况时，以客观流程和可核验事实为准。

二、案件沟通机制

正式委托后，律所根据案件类型确定承办律师和联系人。当事人可围绕材料交接、程序节点、阶段工作和文书内容进行沟通；重要事项以书面或可追溯方式确认。

三、阶段反馈内容

案件推进过程中，律师可就已完成的会见、阅卷、调查、谈判、开庭、提交法律意见等工作进行说明，并提示下一步安排。案件结果受事实、证据和有权机关审查影响，不作预先承诺。

四、意见与投诉渠道

当事人对服务过程有疑问或意见，可先向承办团队提出；无法解决的，可向律所管理岗位反馈。涉及律师执业规范的问题，也可依法向司法行政机关或律师协会反映。

五、服务改进

律所通过案件归档、内部复核和流程检查改进服务质量。对外展示案例时，应删除当事人可识别信息，并避免将个案结果表述为普遍承诺。

常见问题

问：案件进展多久反馈一次？

答：反馈频率应根据案件阶段和实际工作确定，双方可在委托合同中约定重要节点反馈方式。

问：对服务有意见怎么办？

答：可先向承办团队提出；仍有疑问的，可向律所管理岗位反馈，或依法向主管部门反映。

提示：本文仅供了解一般流程，不构成针对具体案件的法律意见或结果承诺。