【问题】青海旅游纠纷怎么处理？旅游合同违约和消费者权益被侵犯怎么办？ 【延辉律师解答】 青海是旅游大省，旅游纠纷时有发生。旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 一、常见的旅游纠纷类型 1. 旅游合同纠纷：旅行社未按照合同约定提供服务，如降低住宿标准、减少景点、擅自变更行程等； 2. 旅游服务质量纠纷：导游服务质量差、强制购物、擅自增加自费项目等； 3. 旅游安全事故纠纷：旅游者在旅游过程中发生人身伤害或财产损失； 4. 旅游交通纠纷：航班延误、取消，旅游大巴发生交通事故等； 5. 旅游住宿纠纷：酒店未按约定提供房间、住宿条件不达标等； 6. 旅游餐饮纠纷：餐饮质量不达标、食物中毒等； 7. 旅游购物纠纷：购买到假冒伪劣商品、强制购物等； 8. 其他旅游纠纷。 二、旅游纠纷的解决途径 1. 协商：旅游者与旅游经营者友好协商，达成和解协议； 2. 调解：请求消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织调解； 3. 投诉：向旅游主管部门、市场监督管理部门等行政机关投诉； 4. 仲裁：根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5. 诉讼：向人民法院提起诉讼。 三、旅游投诉的时效 旅游者向旅游投诉处理机构投诉的时效为旅游合同结束之日起90天。超过时效的，旅游投诉处理机构不予受理。 四、旅游经营者的违约责任 旅游经营者违反合同约定，有下列行为之一的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任： 1. 擅自变更行程安排； 2. 减少旅游服务项目； 3. 降低旅游服务标准； 4. 擅自增加购物次数或者延长购物时间； 5. 其他违反合同约定的行为。 五、旅游者的人身财产安全保障 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游经营者对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。 六、旅行社的责任 1. 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任； 2. 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金； 3. 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任； 4. 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 七、强制购物的处理 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 八、青海地区旅游纠纷特点 1. 青海旅游旺季集中在5-10月，旅游纠纷也多发生在这一时期； 2. 低价团、购物团引发的纠纷较多； 3. 高原反应、交通事故等旅游安全纠纷时有发生； 4. 旅游市场监管逐步加强，旅游服务质量逐步提升。 九、延辉律师的专业优势 青海延辉律师事务所在旅游纠纷领域积累了丰富经验，可为旅游者和旅游经营者提供旅游合同审查、纠纷调解、投诉举报、诉讼代理等专业法律服务。 【法律依据】 《中华人民共和国旅游法》第五十七条至第七十五条 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 ——青海延辉律师事务所专业律师解答，咨询电话：0971-8117118，地址：西宁市城西区黄河路158号高原法律服务品牌创新中心。