【问题描述】

网友咨询：我在某平台直播间花八百元买了一款宣称"专柜正品"的护肤品，收货后发现做工粗糙，经品牌方鉴定是假货。商家不承认，平台客服也一直推诿。我该如何维权？

【律师解答】

您手中有品牌方的鉴定结论，维权基础较好。可分两个层面主张权利。

第一，退货退款。依据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等法定除外情形不适用），退回商品的运费由消费者承担，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还价款。

第二，惩罚性赔偿。商家将假货宣传为"专柜正品"，涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。您购价八百元，可主张退货退款外另加三倍赔偿即二千四百元。若涉及不符合食品安全标准的食品，依据《食品安全法》第一百四十八条，还可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿，增加赔偿不足一千元的为一千元。

商家推诿的，依据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿；平台明知或应知商家利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法承担连带责任。

【实务建议】

1.立即固定证据：订单截图、支付记录、直播宣传录屏、聊天记录、鉴定结论、开箱视频。

2.按序维权：先与商家协商，再申请平台介入，同时可拨打12315或通过全国12315平台投诉。

3.协商投诉无果的，可向被告住所地或合同履行地法院起诉，网购纠纷还可通过互联网法院在线立案。

【结语】

网购维权的关键在于证据留存和路径选择。青海延辉律师事务所提醒：金额较大或商家态度恶劣的，及时请律师发函或起诉，效率更高。本文内容仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。